1. Compromisso com a Entrega

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. A seguir, apresentamos nossa Política de Entrega, com informações claras sobre prazos, modalidades de frete, transportadoras e responsabilidades relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nosso site.

2. Responsabilidade pela Entrega

As entregas dos pedidos realizados em nosso site são efetuadas exclusivamente por transportadoras terceirizadas, contratadas por nós para a realização do transporte.

Nós não realizamos entregas diretamente. A coleta, o transporte, o manuseio e a entrega dos pedidos são de responsabilidade das transportadoras contratadas, que podem incluir, entre outras, os Correios e a J&T Express, conforme a modalidade de frete selecionada e a localidade do cliente.

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento e preparação, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

O prazo de entrega passa a ser contado somente após a postagem do pedido junto à transportadora.

Todos os prazos informados são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

4. Modalidades de Frete

4.1 Frete Extended (frete gratuito)
O Frete Extended é uma modalidade de envio gratuita, com prazo de entrega mais longo em comparação às demais opções. O prazo varia conforme a localidade do cliente e pode ser, em média:

• de 5 (cinco) a 9 (nove) dias úteis;

• podendo, em algumas regiões, estender-se para até 11 (onze) ou 13 (treze) dias úteis.

Apesar do prazo máximo informado, as entregas realizadas por essa modalidade costumam ocorrer antes do limite estimado. O envio poderá ser realizado tanto pelos Correios quanto pela J&T Express, conforme critérios logísticos da transportadora.

4.2 J&T Express
A modalidade J&T Express é um frete pago, com valor geralmente mais acessível e prazo de entrega mais rápido. O prazo estimado para essa modalidade é de:

• 6 (seis) a 9 (nove) dias úteis.

4.3 Correios SEDEX
O Correios SEDEX é uma modalidade de frete pago com entrega prioritária. O prazo estimado para essa modalidade é de:

• 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis.

5. Rastreamento do Pedido

Após a postagem do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega. Caso o e-mail não seja localizado na caixa de entrada, recomenda-se a verificação das pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

6. Atrasos e Ocorrências Logísticas

Podem ocorrer atrasos na entrega por fatores externos e alheios ao nosso controle, como condições climáticas, alto volume de encomendas, greves, fiscalizações, restrições locais, falhas operacionais ou procedimentos internos das transportadoras terceirizadas.

Nesses casos, acompanhamos a situação junto à transportadora responsável e prestamos suporte ao cliente durante o andamento da entrega.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente é integralmente responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja realizada por erro, omissão ou inconsistência nos dados informados, o pedido poderá:

• ser devolvido ao remetente;

• exigir novo envio mediante pagamento de novo frete.

8. Tentativas de Entrega e Retirada

Em situações de ausência do recebedor, endereço de difícil acesso, restrições locais ou políticas da transportadora, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou a disponibilização do pedido para retirada em unidade indicada pela transportadora.

9. Pacotes Perdidos ou Danificados

Caso o pedido apresente indícios de extravio, perda ou chegue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para abertura de investigação junto à transportadora responsável pela entrega.

Durante o período de investigação, o pedido permanecerá em acompanhamento até que haja um desfecho logístico oficial, o qual poderá consistir na entrega concluída ou na confirmação de extravio pela transportadora.

Somente após a conclusão da investigação e a definição do desfecho logístico será possível avaliar as medidas cabíveis, que poderão incluir reenvio, troca ou ressarcimento, conforme o caso.

10. Devolução por Não Entrega

Caso o pedido retorne ao remetente por motivos como endereço incorreto, ausência do recebedor, não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou recusa indevida, entraremos em contato para definir uma das seguintes opções:

• reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete; ou

• estorno do valor dos produtos, quando aplicável, com dedução dos custos logísticos incorridos.