Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, eficiente e satisfatória. A seguir, apresentamos nossa política de entrega, com detalhes sobre prazos, métodos de envio e orientações importantes.

1. Prazos de Entrega

1.1 Processamento do pedido. Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação, o que pode levar 1 a 2 dias úteis. Pedidos feitos em finais de semana ou feriados são preparados no próximo dia útil.

1.2 Início da contagem. O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido.

1.3 Dias úteis. Todos os prazos são contados em dias úteis (não incluem sábados, domingos e feriados).

1.4 Estimativas de prazo.

• Correios PAC: 5 a 9 dias úteis

• Correios SEDEX: 2 a 5 dias úteis

1.5 Regiões Norte e Nordeste. Devido a particularidades logísticas, os prazos podem ser superiores. Seguimos trabalhando para garantir a entrega mais rápida possível.

2. Métodos de Envio

2.1 Transportadora utilizada. As entregas são realizadas pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. As opções disponíveis aparecem no checkout.

2.2 Custo do frete. Calculado automaticamente conforme peso, dimensões e CEP de entrega, e exibido antes da finalização do pedido.

2.3 Frete grátis. Oferecido conforme campanhas promocionais, válido apenas para pedidos com valor efetivamente pago. Pedidos com valor R$ 0,00 (ex.: vale-troca) não se qualificam para frete grátis.

3. Rastreamento de Pedidos

3.1 Código de rastreamento. Após a postagem, você recebe por e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Se não localizar o e-mail, verifique Spam/Lixo/Promoções.

4. Problemas com a Entrega

4.1 Atrasos. Podem ocorrer por fatores externos (clima, volume de encomendas, greves, restrições locais). Monitoramos os casos para mitigar impactos.

4.2 Endereço incorreto ou incompleto. O cliente é responsável por informar endereço correto e completo no momento da compra. Entregas não realizadas por erro nos dados fornecidos podem:

• resultar em devolução ao remetente;

• exigir novo reenvio mediante pagamento de novo frete.

4.3 Tentativas de entrega e retirada. Em locais com acesso restrito ou ausência do recebedor, podem ocorrer novas tentativas ou disponibilização para retirada em unidade indicada pelos Correios.

4.4 Pacotes perdidos ou danificados. Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado ou chegar com avarias, contate nosso atendimento para abertura de investigação (PI) junto aos Correios e orientação sobre ressarcimento/troca.

5. Devoluções por Não Entrega

5.1 Retorno ao remetente. Caso o pedido retorne por motivos como endereço incorreto, ausência do recebedor, não retirada ou recusa indevida, entraremos em contato para:

• reenvio (mediante novo frete); ou

• estorno do valor dos produtos (quando aplicável), deduzindo custos logísticos incorridos.

6. Contato

Dúvidas ou suporte sobre sua entrega:
E-mail: atendimento@starshoesbrazil.com