Central de Trocas e Devoluções acesse:

Troca.StarShoesBrazil.com  para troca.
Ou
Devolucao.StarShoesBrazil.com  para devolução.

Prazo para Troca Gratuita e Devolução:
O prazo para solicitação da troca gratuita ou devolução é de até sete dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Queremos garantir a sua completa satisfação com seus tênis adquiridos em nosso site, por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 49, e oferecemos opções de troca e devolução de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

1.1 Tênis Elegíveis: Aceitamos trocas e devoluções de tênis que estejam nas seguintes condições:

• Não forem usados, lavados ou danificados.
• Mantêm todas as etiquetas originais anexadas.
• Estejam na embalagem original.

2. Processo de Troca

2.1 Solicitação: Para solicitar a troca, acesse nossa central de trocas e faça a solicitação.

2.2 Código de Postagem: Após completar a solicitação, o cliente receberá por e-mail o código de postagem para despachar nos Correios. Após o código gerado, não é possível gerar um novo código. Portanto, é importante seguir com a postagem até a data informada por e-mail.

2.3 Envio do Tênis: Vá em qualquer agência dos Correios e faça a postagem do tênis utilizando o código de postagem fornecido.

2.4 Voucher Vale Troca: Após a postagem, você receberá um e-mail com um Voucher Vale-Troca. Utilize esse voucher para fazer um novo pedido sem nenhum custo.

2.5 Troca Gratuita: a troca gratuita é válida apenas para a primeira troca do pedido original. Caso o cliente solicite uma segunda troca, ele será responsável pelo custo do frete reverso (envio do produto de volta). Se houver uma terceira solicitação de troca, o cliente deverá arcar tanto com o custo do frete reverso quanto com o custo de envio do novo pedido.

3. Devolução e Reembolso

3.1 Solicitação: Para solicitar o reembolso, acesse nossa central de troca e devolução e faça a solicitação.

3.2 Código de Postagem: Após completar a solicitação, o cliente receberá por e-mail o código de postagem para despachar nos Correios. Após o código gerado, não é possível gerar um novo código. Portanto, é importante seguir com a postagem até a data informada por e-mail.

3.3 Envio do Tênis: Vá em qualquer agência dos Correios e faça a postagem do tênis utilizando o código de postagem fornecido.

3.4 Reembolso: O reembolso será processado em até 30 dias úteis após o retorno do pedido, ou seja, contados a partir da data de entrega da devolução do pedido e na mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto para pedidos feitos no boleto bancário (Vide clausula seguinte). 
3.5 Reembolso via Boleto: O reembolso será feito através da chave Pix informada pelo cliente.
3.6 Reembolso via Pix: O reembolso será efetuado diretamente na conta do banco utilizado no momento da compra, por meio da chave PIX que o cliente utilizou para o pagamento.
3.7 Estorno via Cartão de Crédito: O estorno via cartão de crédito é gerenciado pela operadora do cartão de crédito do cliente. Isso significa que, após processarmos o estorno, o tempo de crédito no extrato do cliente dependerá da administradora do cartão. Se o cliente tiver dúvidas sobre o processamento do reembolso após nossa confirmação, deve entrar em contato diretamente com a operadora do cartão. A operadora do cartão determinará como o reembolso será aplicado, seja como um crédito na próxima fatura, devolução parcelada ou outro método conforme suas políticas.


4. Cancelamento do Pedido

4.1 Impossibilidade de Cancelamento: Não é possível cancelar um pedido que já foi processado, pronto para envio, faturado ou em transporte. Nesse caso, o cliente poderá rejeitar a entrega, onde os Correios devolverá o pedido para nós.

4.2 Aceitação da Entrega: Se o cliente aceitar a entrega ou se o entregador deixar o pedido com um vizinho ou em outro local indicado, o cliente poderá acessar nossa plataforma de devolução e seguir os procedimentos de devolução.

5. Informação Adicional

5.1 Extravio na Postagem: Todos os pedidos são enviados conforme o fabricante, e não possuem nenhum extravio na hora da postagem. Garantimos que os tênis são enviados com segurança para o endereço fornecido.

6. Produtos Não Elegíveis

6.1 Personalização: Não aceitamos trocas ou devoluções de tênis personalizados, a menos que haja um defeito de fabricação o vicío.


7. Garantia

7.1 Prazo de Garantia

• Oferecemos uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do tênis.
• Esta garantia cobre defeitos de fabricação e vícios.

7.2 Cobertura da Garantia
A garantia cobre apenas danos ocorridos em áreas sujeitas a estresse estrutural do calçado, como costuras e colagens.

7.3 Exclusões da Garantia

• Danos causados por uso inadequado, negligência, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou fatores externos, como impacto ou contato com objetos cortantes.
• Danos em áreas do tênis que não estão sujeitas a estresse estrutural, como superfícies lisas e sem costuras, não são considerados defeitos de fabricação.
• Desgaste natural, incluindo o desgaste das solas, descoloração e deterioração dos materiais devido ao uso prolongado.

7.4 Procedimento para Reivindicação de Garantia

• Para solicitar a garantia, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@starshoesbrazil.com com a descrição do defeito ou vício e fotos do tênis.
• Após a análise, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções para o envio do tênis para inspeção.

7.5 Condições para Troca ou Reparação

• Se o defeito ou vício for confirmado, ofereceremos a substituição por um novo, dependendo da disponibilidade em estoque.
• Caso não seja possível a substituição por indisponibilidade de estoque, emitiremos um Voucher Vale-Troca no valor total pago pelo tênis, que poderá ser utilizado em nossa loja ou o estorno do valor.

7.6 Custos de Envio

• O custo do envio para análise do tênis defeituoso será arcado pelo cliente.
• Em caso de troca, os custos de envio do novo tênis para o cliente será cobertos por nós.

7.7 Prazo para Resolução

• O prazo para análise e resolução da garantia é de até 30 dias úteis após o recebimento do tênis em nosso centro de distribuição.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Troca e Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: atendimento@starshoesbrazil.com