Prazo para Troca Gratuita e Devolução (Direito de Arrependimento)

O prazo para solicitar troca gratuita ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Queremos garantir a sua satisfação com os tênis adquiridos. Abaixo, detalhamos as condições e o procedimento.

1. Condições para Troca ou Devolução

1.1 Tênis elegíveis. Aceitamos trocas e devoluções desde que o produto:

• Não tenha sido usado, lavado ou danificado;

• Mantenha todas as etiquetas originais anexadas;

• Esteja na embalagem original (caixa**/**saco do fabricante) em bom estado.

2. Processo de Troca

2.1 Solicitação. Acesse a Central de Trocas e faça sua solicitação.
2.2 Código de postagem. Após a abertura, você receberá por e-mail um código de postagem para utilizar nos Correios. Após gerado, não é possível emitir um novo código. Realize a postagem até a data informada no e-mail.
2.3 Envio do tênis. Leve a qualquer agência dos Correios e poste o produto utilizando o código fornecido.
2.4 Voucher/vale-troca. Após a postagem, você receberá por e-mail um voucher vale-troca para realizar um novo pedido sem custo adicional.
2.5 Primeira troca gratuita. A gratuidade se aplica somente à primeira solicitação vinculada ao pedido original. Trocas subsequentes não são contempladas por esta política.

Recomendamos conferir atentamente tamanho/modelo/cor na primeira solicitação, evitando contratempos.

3. Devolução e Reembolso

3.1 Solicitação. Para reembolso, acesse a Central e registre sua devolução.
3.2 Código de postagem. Você receberá por e-mail o código de postagem (mesmas condições do item 2.2).
3.3 Envio do tênis. Poste em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.
3.4 Prazo de reembolso. O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição, contado da data de recebimento da devolução.
3.5 Reembolso de pedido pago por boleto. Será realizado via PIX, para a chave PIX informada pelo cliente.
3.6 Reembolso de pedido pago via PIX. Será efetuado diretamente na conta do banco utilizada na compra, por meio da mesma chave PIX utilizada no pagamento.
3.7 Estorno via cartão de crédito. O estorno é processado por sua operadora do cartão. Após nossa confirmação, o prazo e a forma de crédito (ex.: próxima fatura, parcelas, etc.) dependem da administradora. Em caso de dúvidas, contate a operadora do cartão.

3.8 Observação sobre novas solicitações.

• Devolução com reembolso é permitida uma única vez por pedido original.

• Após uma troca concluída, não será possível solicitar nova devolução com estorno ou nova troca para o mesmo pedido.

• Exceção: defeito de fabricação confirmado — nesse caso, a troca será realizada normalmente.

4. Cancelamento do Pedido

4.1 Pedido já em processamento. Não é possível cancelar quando o pedido já estiver processado, faturado, pronto para envio ou em transporte. Nessa hipótese, você pode recusar a entrega; os Correios devolverão o pedido a nós.
4.2 Após a entrega. Se a entrega for aceita (inclusive se deixada com vizinho/local indicado), utilize a Central de Devolução e siga o procedimento do item 3.

5. Informações Adicionais

5.1 Postagem e integridade. Todos os pedidos são enviados com procedimentos de segurança e conferência. Eventuais ocorrências logísticas (ex.: avaria/extravio após postagem) são tratadas conforme regras dos Correios/transportadoras e nossa análise interna.

6. Produtos Não Elegíveis

6.1 Personalizados. Não aceitamos trocas ou devoluções de tênis personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação (vício).

7. Garantia

7.1 Prazo. Garantia de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, para defeitos de fabricação (vício).
7.2 Cobertura. Abrange danos em áreas sujeitas a estresse estrutural do calçado, como costuras e colagens.
7.3 Exclusões.

• Uso inadequado, negligência, acidentes, alterações pelo cliente, impactos, cortes ou fatores externos;

• Áreas sem estresse estrutural (superfícies lisas/sem costuras) não caracterizam vício de fabricação;

• Desgaste natural (solado, descoloração, deterioração por uso prolongado).

7.4 Como solicitar garantia.
Envie e-mail para atendimento@starshoesbrazil.com com:

• Descrição do defeito/vício;

• Fotos nítidas do produto e do ponto afetado;

• Número do pedido e data de compra/entrega.
  Após a análise inicial, nossa equipe enviará instruções de envio para inspeção.

7.5 Resultado da análise.

• Vício confirmado: substituição por produto novo (sujeito à disponibilidade).

• Sem estoque: emissão de voucher vale-troca no valor total pago ou estorno do valor, conforme a sua preferência.

• Vício não constatado: o produto será devolvido ao cliente com laudo resumido.

7.6 Custos de envio.

• Envio para análise: custo do cliente.

• Envio ao cliente (troca aprovada): custo por nossa conta.

7.7 Prazo para solução.
Análise e resolução em até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

8. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Troca e Devoluções:
E-mail: atendimento@starshoesbrazil.com