1. Central de Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução de tênis, o cliente deve realizar a solicitação exclusivamente por meio de nossa Central de Trocas e Devoluções, disponível em:

Central.StarShoesBrazil.com

Solicitações realizadas por WhatsApp, e-mail ou outros canais não substituem o registro obrigatório na Central.

2. Prazo para Troca Gratuita e Devolução (Direito de Arrependimento)

O prazo para solicitar troca gratuita ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve, obrigatoriamente, ser registrada na Central dentro desse prazo.

Qualquer solicitação de troca ou devolução, independentemente do motivo alegado, incluindo insatisfação, arrependimento, divergência de expectativa ou qualquer outra alegação subjetiva, deverá respeitar rigorosamente este prazo e o procedimento estabelecido nesta política.

Após o término do prazo legal, não será possível atender solicitações de troca ou devolução com base em alegações de insatisfação ou arrependimento.

3. Avisos Importantes

Responsabilidade pela solicitação
Quando o cliente entra em contato por WhatsApp ou e-mail, nossa equipe apenas orienta e disponibiliza o link da Central. É indispensável que o próprio cliente registre a solicitação na Central dentro do prazo legal.

Manifestação não substitui solicitação
Mesmo que o cliente tenha se manifestado dentro do prazo por outros canais, se a solicitação não for registrada na Central até o término do prazo legal, não será possível atender a troca ou a devolução posteriormente.

4. Comunicações por E-mail

Todas as informações, instruções, códigos de postagem e voucher vale-troca são enviados exclusivamente por e-mail, de forma automatizada.

É responsabilidade do cliente acompanhar a caixa de entrada e verificar as pastas de spam, lixo, lixo eletrônico ou promoções, bem como garantir que sua caixa de e-mail não esteja cheia ou bloqueando o recebimento de mensagens.

Caso o e-mail automático seja direcionado a essas pastas e não seja visualizado a tempo, não nos responsabilizamos por prazos expirados, não utilização de códigos ou do voucher vale-troca. Os envios ficam devidamente registrados em nosso sistema.

5. Condições para Troca ou Devolução

Aceitam-se trocas e devoluções somente se o tênis:

• não tiver sido usado, lavado ou danificado;

• estiver com todas as etiquetas originais anexadas;

• estiver acondicionado na embalagem original do fabricante, em bom estado.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

6. Processo de Troca

6.1 Solicitação
O cliente deve acessar a Central de Trocas e Devoluções e registrar a solicitação dentro do prazo aplicável.

6.2 Código de postagem
Após o registro, o cliente receberá por e-mail um código de postagem para envio pelos Correios. O envio do código é automático. É responsabilidade do cliente acompanhar o e-mail informado no pedido e verificar as pastas de spam, lixo, lixo eletrônico ou promoções.

Após a emissão, não é possível gerar novo código, salvo se o cliente ainda estiver dentro do prazo legal. Fora do prazo, não haverá reemissão.

6.3 Envio do tênis
O cliente deverá levar o tênis a uma agência dos Correios e realizar a postagem utilizando o código fornecido.

6.4 Voucher vale-troca
Após a postagem, o cliente receberá automaticamente por e-mail um voucher vale-troca para realizar um novo pedido sem custo adicional.

O voucher vale-troca possui validade de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão. A verificação do recebimento e a utilização dentro do prazo são de responsabilidade do cliente.

Caso o voucher vale-troca não seja utilizado dentro do prazo, não nos responsabilizamos por sua expiração.

6.5 Primeira troca gratuita
A gratuidade da troca aplica-se exclusivamente à primeira solicitação vinculada ao pedido original. Trocas subsequentes não são contempladas por esta política.

7. Devolução e Reembolso

7.1 Solicitação
Para devolução com reembolso, o cliente deverá registrar a solicitação na Central de Trocas e Devoluções dentro do prazo legal.

7.2 Código de postagem
O cliente receberá por e-mail o código de postagem, observadas as mesmas condições e responsabilidades previstas no item 6.2.

7.3 Envio do tênis
O cliente deverá postar o tênis em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.

7.4 Prazo de reembolso
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de entrega do produto devolvido em nosso centro logístico.

7.5 Limitação de solicitações
A devolução com reembolso é permitida uma única vez por pedido original. Após a conclusão de uma troca, não será possível solicitar nova devolução com estorno ou nova troca para o mesmo pedido.

Exceção: defeito de fabricação confirmado, nos termos do CDC.

8. Cancelamento do Pedido

Pedidos já em processamento, faturados, prontos para envio ou em transporte não podem ser cancelados. Após a entrega, o cliente deverá seguir o procedimento regular de devolução dentro do prazo legal.

9. Informações Adicionais

Todos os pedidos passam por procedimentos de conferência e segurança antes do envio. Alegações posteriores à expiração do prazo legal de troca ou devolução não geram direito automático a reembolso, troca ou cancelamento.

10. Tênis Não Elegíveis

Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

11. Garantia (Código de Defesa do Consumidor)

Reclamações relacionadas a defeito de fabricação seguem o prazo e as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, não se confundindo com arrependimento ou insatisfação subjetiva.